Sådan styrkes adfærd i virksomheder

Det er sund fornuft, at den bedste måde at styrke positiv adfærd på er at anerkende og opmuntre det med ros. Men at give ros - lyd, specifik og oprigtig ros - er også meget lettere end det lyder. Derfor ville forretningsfolk gøre det godt at bogstaveligt talt tage en side ud af bogen af ​​Ray Burke, en psykolog, der parlayed sine lektier om børn for at styrke positiv adfærd hos voksne. Han hævede ros til noget af en kunstform - men en kunst, som alle kan lære med fast praksis.

1.

Giv konstruktiv kritik og ros i separate samtaler i stedet for at kombinere de to. Du tror måske, at du er effektiv og slår en god balance, når du leverer en "dårlig nyhed-god nyhed" bulletin; Men for medarbejderne har kritikken - uanset hvor retfærdig og afbalanceret - tendens til at annullere ros.

2.

Formålet med at være så specifik som du kan med din ros. Din medarbejder vil vide, at du har været opmærksom på detaljerne, hvilket kan motivere medarbejderen til at gentage adfærd. Så i stedet for at sige "Great job with that!" Siger i stedet: "Du har virkelig demonstreret stor tålmodighed og beherskelse af faktane, da du forklarede programmet til kunden." At give specifik ros er en meget effektiv måde at styrke positiv adfærd på.

3.

Giv oprigtighed, varme og begejstring og aldrig tvunget eller falsk anerkendelse. Medarbejdere er generelt gode til at opdage insincerity, og hvis du forsøger falsk ros, kan du ødelægge din troværdighed.

4.

Issue ros hurtigere end senere, at indse, at indflydelsen fra ros falder med tiden.

5.

Vedtage en proaktiv, hvis ikke generøs holdning til at give ros, men overdrive det ikke eller give ros, når det ikke er berettiget.

6.

Reserve ros for de præstationer, der virkelig fortjener det - og husk at andre medarbejdere ser og lytter til dig. Hvis du roser en medarbejder for et middelmådigt arbejde, vil denne medarbejder sandsynligvis fortsætte med at give dig middelmådigt arbejde, og andre medarbejdere vil sandsynligvis følge med.

7.

Kombiner ros med passende anerkendelse, som at udpege medarbejderen i et møde, profilere medarbejderen i et firmas nyhedsbrev, præsentere medarbejderen i en månedlig konkurrence eller give en monetær pris. Og overhovedet behold dine løfter om anerkendelse.

8.

Vrede ros som gulerod, ikke som en pind. Med andre ord må du ikke bruge en medarbejders gode adfærd til at true andre medarbejdere eller holde dem på linie. En medarbejders positive adfærd - og din ros af det - skal ses af modne medarbejdere som adfærd til model og replikere.