Sådan starter du et virtuelt opkaldscenter

Store virksomheder bringer job i hjemmet fra internationale call centre og i stedet ansætter uafhængige arbejdstagere i hjemmet for at besvare opkald, tage ordrer og yde kundeservice. Hvis du har et stærkt ønske om at arbejde hjemmefra, kan du holde dig selv ansvarlig for at få dit arbejde udført og virkelig nyde at yde fremragende kundeservice på vegne af dine kunder, kan du starte et virtuelt callcenter. Oprettelse af dit eget virtuelle callcenter kan give dig tilfredsheden med at være din egen chef og give dig mulighed for at oprette din egen tidsplan - i et vist omfang baseret på dine kunders behov.

1.

Find og få top-notch call center software. Callcenter-softwaren skal give dig mulighed for at udføre sådanne opgaver som at administrere dine indgående og / eller udgående opkald, se opkaldshistorik og fremme bedre kundetilfredshed ved at sende detaljerede oplysninger til den relevante kontakt i din kundes firma, så kunderne ikke behøver at gentage sig selv om og om igen. Hvis kunderne er tilfredse, vil dine kunder have en bedre kunderetention, hvilket vil afspejle det godt på dit virtuelle callcenter - en sand win-win-situation.

2.

Kontakt din lokale telefonselskab og opret en dedikeret telefonlinje. For at undgå den øgede chance for tabte opkald eller dårlige forbindelser, skal du sørge for at bruge en fastnet og ikke en trådløs telefon, som måske ikke er så pålidelig. Hvis du ansætter ekstra personale, vil dine medarbejdere også have brug for kvalitetsudstyr.

3.

Få en telefon af professionel kvalitet. Du behøver ikke bruge en arm og et ben, men kvalitet er nøglen til et virtuelt callcenter, og du får typisk hvad du betaler for. Når du snakker med potentielle kunder, vil dine kunder evaluere alt fra din evne til at tale klart og konsekvent til lydkvaliteten af ​​opkaldet. En lavkvalitets telefon med meget statisk eller baggrundsstøj vil ikke give et godt indtryk til dine potentielle kunder, som ikke vil give deres kunder et negativt eller "billigt" indtryk af deres firma.

4.

Brug et håndfrit headset til din telefon. Hvis du vil tilbringe størstedelen af ​​din arbejdsdag i telefonen, vil du have et håndfrit headset, der giver dig mulighed for at gøre flere opgaver - for eksempel ved at skrive eller skrive noter, når du taler til kunder eller ved at undersøge svar på deres spørgsmål uden den uundgåelige nakkebelastning, der kommer fra at forsøge at afbalancere en telefon mellem dit øre og skulder. Hvis du bruger et trådløst headset, kan du flytte rundt på dit kontor for at finde arkiverede oplysninger eller udføre opgaver relateret til det pågældende opkald.

5.

Markedsfør din virksomhed online ved at skrive og indsende artikler om dine kundeservicefunktioner eller reklame på websteder, der målretter mod de klienter, du forsøger at nå; nå ud til personer offline ved at udskrive professionelle visitkort og sende brochurer eller flyers til potentielle kunder i dit område.

Ting, der er nødvendige

  • Opkaldscentral software
  • Højkvalitets telefonudstyr
  • Håndfri headset (valgfrit)
  • Dedikeret telefonlinje

Tips

  • Du fungerer som kundeselskabets kundeservicerepræsentant, så sørg for at du og dine medarbejdere altid præsenterer et behageligt og høfligt svar på opkaldere.
  • Kontroller, at ethvert personale, du ansætter, også bruger det rette udstyr ved at foretage testopkald, før de begynder at arbejde.