Multichannel Consumer Marketing Plan

En multichannel forbrugermarkedsplan giver dig mulighed for at nå forbrugerne ved de kanaler, de foretrækker, og for at øge indtjeningen pr. Kunde. Forskningsfirma Epsilon Targeting rapporterede, at husholdninger, der køber fra detailhandlere med en flerkanalstrategi, brugte i gennemsnit $ 832 i 2010 sammenlignet med at bruge $ 385 med detailhandlere, der sælger gennem et kontaktcenter og $ 360 for detailhandlere, der driver en online-strategi.

Online Information

Identificer de kanaler, som forbrugerne bruger til at indhente produktinformation, før de køber. Ifølge konsulenter Booz & Co. bruger forbrugerne onlinekilder til at udføre produktforskning og få kontaktoplysninger til andre marketingkanaler, såsom butikslokaler eller kontaktcentralnumre. Giv omfattende produkt- og kontaktoplysninger på din hjemmeside. Forbrugerne besøger også produktresider, sociale medier som Facebook og fora for at kontrollere andre forbrugers meninger. Opsæt et forum på dit websted og overvåg revisionswebsteder for at forstå forbrugernes opfattelse af dine produkter.

Indkøb af kanaler

Vælg de kanaler, der gør det muligt for dig at nå forbrugerne omkostningseffektivt. Forbrugerne køber produkter via postordre, kontaktcentre, kataloger, detailforretninger, e-handelswebsteder og tv-shoppingkanaler. Analyser dine salgsdata for at identificere de nuværende kanaler, der giver den vigtigste indtægtskilde. Gennemgå konkurrenters websites for at se, om de bruger kanaler, som du ikke har overvejet. Du kan gå glip af muligheder ved at ignorere kanaler. Booz & Co. rapporterede, at tyske virksomheder, der fokuserede på enkeltkanaler, spildte mere end 1, 5 mia. Dollars om året i uproduktiv markedsføring.

Integreret strategi

Udvikle en integreret flerkanalstrategi, ikke en fragmenteret flerkanalsstrategi. En integreret multikanalstrategi sikrer, at du tilbyder konsekvent marketingbeskeder og kvalitet af kundeoplevelse på tværs af alle kanaler, ifølge konsulenter McKinsey og Company. En forbruger kan undersøge produkter på din hjemmeside, kontakte dit callcenter for at få mere detaljerede oplysninger og besøge en detailbutik for at inspicere eller købe produktet, med en ensartet oplevelse på hvert trin.

Dataanalyse

Indsamle salg og kontaktdata fra alle dine kanaler for at opbygge et komplet billede af forbrugernes forskning og indkøbsmønstre. Brug dataene til at matche kanaler, personliggøre kommunikation og lave specialtilbud baseret på forbrugernes præferencer. Dataene fra multichannel marketing giver grundlaget for at opbygge et effektivt et-til-et-marketingprogram med individuelle forbrugere, ifølge Epsilon Targeting.