Udgående Telemarketing Telefon Sales Training Tips

Ansættelse erfarne telemarketers, der ved, hvordan man arbejder telefonerne og kvalificerer kundeemner er nøglen til at vokse din virksomhed. Men selv de mest produktive udgående telemarketers skal lære at gøre ting som du vil have dem gjort i din virksomhed. Det er her, hvor træningen kommer ind. Uanset om du holder korte træningssessioner på dit ugentlige holdmøde eller længere sessioner en gang hvert par måneder, er det afgørende at finde salg til måder at gøre sessionerne til gavn for dit salgspersonale.

Raffinering af scripts

Hvis du giver et salgsscript til dine telemarketers, skal du gå gennem scriptet under træningssessioner. Opmuntre dit salgsteam til at få scriptet til at passe til deres personlighed og stil, og pege på det specifikke beskrivende sprog, der skal forblive i scriptet for nøjagtighed og branchespecifikke grunde eller juridiske bekymringer. For eksempel, hvis du sælger sundhedsplejeprodukter, sætter Federal Trade Commission begrænsninger på hvad du kan og ikke kan hævde om fordelene ved produktet. På salgsmøder spørg om eventuelle indvendinger, som potentielle købere har rejst og diskuteret mulige svar. Efter mødet giver du opdaterede scripts med de nye indvendinger og svar, der er tilføjet til listen, så telemarketers ved, hvordan man svarer.

Øve sig

I løbet af dine salgsuddannelser skal du sætte tid for praktikanterne til at øve deres salgsskrifter højt med hinanden. Dette hjælper dine sælgere bruger naturlige bøjninger, da de henviser til scriptet, mens de bevæger sig gennem salgsopkald. En anden måde at give dit salgspersonale mere erfaring med at blive komfortabel med salgspilen er at skabe scenarier, hvor kunder gør indvendinger mod at købe. Opmuntre dit team til at dele ideer om, hvordan man overbeviser udsigten til at overvinde deres bekymringer og bruge de bedste svar som led i dit reviderede salgsscript. Så spørg telemarketersne at øve sig med hinanden på at flytte potentielle købere fra deres indvendinger tilbage til salgsscriptet eller i nærheden.

Lær at lytte

Lær dine salgspersonale kunstens kunst at lytte. At lære at lytte hjælper med at opbygge rapport med kundeemner, mens telemarketeren samler mange oplysninger, de kan bruge til at påpege fordelene ved produktet eller tjenesten. Dit team kan også bruge oplysningerne til at overvinde indsigelser og overbevise udsigterne om, at du har løsningen på deres problem. Hjælp dit team til at overvinde deres nervøsitet ved at gøre telemarketingopkald og den fælles vane til kontinuerligt at tale under opkaldet ved at lære dem at stille spørgsmål og derefter høre, mens udsigten taler om deres udfordringer eller problemer.

Viden

Nogle mennesker er født telemarketers, men hvis de ikke kender alle de ins and outs af dine specifikke produkter eller tjenester, kan de falde, når overbevisende muligheder for at tage det næste skridt. Medtag træning, der fokuserer på alle funktioner og fordele ved din virksomheds tilbud, og give uddelinger med de oplysninger, du dækker under sessionen. Også diskutere smertepunkterne dine målmarkedserfaringer, og forklar derefter, hvordan dit produkt eller din service løser disse problemer.

Lukning

Dine telemarketers kan vide, hvordan man bruger salgsscriptet til at flytte opkaldet sammen, men lukning af opkaldet er en færdighed til at mestre. Forklar, at nøglen til succesfulde lukninger betyder, at målets opkald holdes i tankerne konstant, såsom at indstille en aftale, tilføje udsigter til din marketingliste eller få dem til at forpligte sig til et køb på telefonen. Vis dem hvordan og hvorfor at bruge salgsscriptet til at lukke. For eksempel, hvis målet er at lave en aftale, der foreslår to gange at møde - snarere end at spørge udsigten, når de er tilgængelige for at mødes -, er en mere effektiv måde at lukke opkaldet på.