Planlægningsværktøjer til effektiv hotelforvaltning

Fra store virksomheder til små bed-and-breakfast-kroer håndterer hotel- og gæsteledelseschefer mange af de samme problemer. Selv ledere af de mest rentable hoteller konstant søger metoder til at tilføje til deres indtægter og trække i flere gæster. Ledere, der installerer effektive processer og implementerer effektive værktøjer, kan øge deres overskud, reducere deres omkostninger og levere en behagelig oplevelse for deres kunder.

Reservation Planlægning

Fra overnatninger til ferieplanlægning afhænger hotelkunderne på opdateret information fra et hotellets reservationssystem. Kunder skal vide, hvilke typer værelser der er til rådighed, priserne for disse værelser og de tilgængelige faciliteter. Hotelforvaltere skal sørge for, at deres in-house reservation software viser de samme data som deres hjemmesider. Eventuelle konflikter mellem de interne og eksterne systemer kan forårsage forvirring for hotellets personale og utilfredshed for den potentielle gæst.

Vedligeholdelse og drift

Et andet vigtigt aspekt af hotelforvaltningen ligger i, hvor godt personalet vedligeholder ejendommen. Hotelforvaltere er ansvarlige for at se, at anlægget opretholder et præsentabelt ydre og et behageligt og funktionelt interiør. Specialpakkepakker giver ledere mulighed for at planlægge rutinemæssige vedligeholdelsesopgaver, såsom havearbejde og husholdning, samt forebyggende vedligeholdelse af vigtige interne systemer, såsom VVS og elektricitet. Disse softwareprogrammer tillader også ledere at følge fremskridtene med rutinemæssige opgaver og eventuelle større reparationer eller renoveringer.

Markedsføring og markedsføring

I en stærkt konkurrencedygtig industri som gæstfrihed kan succesfulde marketingkampagner betyde forskellen mellem overskud og tab. Da rejsebranchen oplever mange sæsonmæssige tendenser, kan hotelchefer undersøge, hvornår deres virksomhed går langsommere og opbygge marketingplaner rettet mod at fylde de tomme rum. Disse marketingindsatser kan omfatte at nå ud til branchens ledere på udkig efter konventionssteder, komponere e-mail-meddelelser til tidligere gæster og tilbyde stejle rabatter i off-peak tidspunkter.

Personaleforvaltning

Hotelforvaltere er afhængige af deres arbejdstageres kompetence og holdninger for at sikre, at operationen løber så smidigt som muligt. Receptionister, husholdere og vedligeholdelsesarbejdere repræsenterer hele hotellets mærke under gæstens besøg. Ledere bør etablere kurser for alle medarbejdere om gæstelationer og professionel adfærd på toppen af ​​deres uddannelse for deres kerneopgaver. Når medarbejdere engagerer gæsterne på en behagelig og professionel måde, reflekterer disse oplevelser godt på hotellet og vil opfordre gæsterne til at vende tilbage.