Forholdet mellem marketing og kommunikation

Udtrykket "markedsføring og kommunikation" bruges ofte til at angive alle aspekter af virksomhedens markedsføringsproces, herunder kommunikation. I virkeligheden er marketing et paraplykoncept, og kommunikation er en vigtig del af det sammen med markedsundersøgelser og kundeservice. Virksomheder bruger markedsundersøgelser til at forstå kunder og derefter forberede fordele meddelelser, der anvendes i kommunikation.

Publikum

Før du effektivt kan fremme eller kommunikere fordele, skal du forstå publikum. Det er derfor, at forskningselementet i marketing er kritisk. Når virksomheder udvikler en marketingplan, identificerer de bestemte kundesegmenter med potentiel interesse for produkter og tjenester. Fra denne liste er et eller flere målmarkeder identificeret til vægt i kampagner. Forskning inden for målrettede kundegrupper giver mulighed for bedre forståelse af kundens behov og købsmotiver.

Meddelelsesudvikling

Etablering af markedsføringsmål og udvikling af meddelelser er en anden vigtig del af en markedsføringsplan. Målsætninger omfatter øget markedsandel, voksende kundebase, skabelse af gunstigere holdninger, opmuntring af brandskift og generering af salg. Med målet og publikum i tankerne er den næste fase af overgangen til kommunikationssiden af ​​markedsføring budskab formulering. Virksomheder skal imponere målrettede kunder med en værdifuld blanding af ønskede fordele og en rimelig pris.

Kommunikationsmetoder

Marketing kommunikation eller forfremmelse centrerer typisk omkring tre hovedelementer - reklame, PR og salg. Nogle virksomheder udnytter alle tre kommunikationsmetoder, mens andre fokuserer på en eller to. Reklame omfatter betalte meddelelser præsenteret via medier. PR er ubetalt - for mediedækning. Virksomheder, der sælger avancerede eller komplekse produkter, bruger ofte salgseksperter til selvsagt at præsentere produkter eller serviceydelser til kunderne. At vælge de rette kommunikationsmetoder samt de rigtige medier for at nå målgruppen har stor vægt på at nå kommunikationsmålene.

Kunde service

Behold kunder er en anden funktion af marketing. Dette omfatter kundeservice strategier og teknikker, hvor service og support medarbejdere kommunikerer med kunderne om deres oplevelser. Opfølgningskommunikation hjælper med at løse eventuelle problemer og giver virksomheden mulighed for at lære om almindelige problemer, som kunderne oplever. Derudover er teknisk support efter salg nødvendig med komplekse produkter, såsom teknologi, for at give kunderne maksimale fordele.