Forholdet mellem præstationsmål og nøglepræstationsindikatorer

Afhængig af hvilken definition du bruger, er præstationsmål målgruppen for dit personale eller afdelingen eller målinger, der bedømmer, hvor godt de gør deres job. Nøgleindikatorer er benchmarks eller målinger, der giver dig mulighed for at måle, hvor godt du gør i at nå målene. Brug af de to sammen i en koordineret indsats hjælper dig med at indstille, spore, ændre og evaluere dine forretningsstrategier og forbedre din bundlinje.

Resultat vs. Performance

Når du sætter mål, er de enten resultatorienterede eller præstationsorienterede. Et resultatmål er et resultat, du ønsker, såsom et salgsvolumen, antal producerede enheder eller overskud. Et præstationsmål er et mål, der hjælper dig med at forbedre måden du når udfaldsmålene på. Hvis du f.eks. Undgår at bruge overarbejde timer til at producere dit ønskede antal enheder eller slå dine salgsmængder ved hjælp af flere interne opkald i stedet for dyre vejrejser, er eksempler på præstationsmål. Resultatmål giver ofte mindre målbare resultater end resultatmål, men det er vigtigt at tilføje dem til din ledelsesindsats. Nogle mennesker bruger udtrykket "præstationsmål" som et synonym for "resultatmål", så det er vigtigt at afgøre, hvordan du og dit team bruger udtrykket.

Resultatbaserede præstationsmål

Hvis du overvejer et præstationsmål et slutresultat, som et salgsmål, er det vigtigt at sætte realistiske mål. For at gøre dette skal du bruge historiske resultater som udgangspunkt. Derefter mødes med de mennesker, der vil være ansvarlige for at opfylde disse præstationsmål, og få deres kvalitative feedback om målindstilling. Når du har oprettet realistiske mål, skal du angive metoderne til at nå disse mål, liste de ressourcer, du har brug for, fastsætte deadlines og oprette en backupplan for at hjælpe dit personale, hvis din oprindelige plan ikke virker.

Pure Performance Mål

Hvis du overvejer et præstationsmål, en måde at gøre noget bedre på end et slutresultat, skal du mødes med alle de mennesker, der er ansvarlige for dine mål, for at diskutere, hvordan du møder dem. Hver person vil have en rolle at udføre og bør forklare det for gruppen. Gruppen kan så spørge hver deltager, spørg om medarbejderen kan fjerne trin, hvis han har brug for flere ressourcer, eller hvis hans nuværende deadlines er realistiske. Hvis virksomheden f.eks. Har et resultatmål om at sælge flere produkter online, kan præstationsmålene omfatte at reducere webstedsbrud, gøre bestillingsprocessen nemmere, øge socialmediemarkedsføring, forlænge telefonstøttetimer og tilføje flere betalingsmuligheder.

Key Performance Indicators

Når du har indstillet dine resultater og præstationsmålsætninger, skal du oprette nøgleindikatorer, som giver dig besked i hele din tidslinje, hvordan du laver. For eksempel, hvis dit mål er at sælge 100.000 enheder af dit produkt i kvartalet, kan du bestemme, at du skal sælge 50.000 online, 25.000 i butikker og 25.000 gennem kataloger. Baseret på den tid, det tager at sælge via et katalog versus online, kan du muligvis se et oprindeligt haste af online-salg, efter at du har startet reklame, der aftar i slutningen af ​​kvartalet, med mere katalogsalg, der kommer ind i den sidste måned. Dine nøgleindikatorer kan indeholde trafikstatistik for websteder, telefonopkald fra dine katalogmodtagere og ugentlige salgstal. Hvis du har lav online besøgende og trafiksalg de første par uger, er disse nøgleindikatorer, der fortæller dig, at din markedsføring rettet mod at køre online trafik ikke virker. Hvis dine telefoner ringer af krogen med opkald fra potentielle katalogkunder, der begynder at bestille efter at have modtaget kataloget, er dette en vigtig præstationsindikator, at din katalogmarkedsføring virker.