Remote Selling Regulations

Fjernsalg henviser til processen med at tage ordrer via telefon, internet eller fax. Selvom forbrugerne ikke køber i en butik, har de rettigheder ifølge lov om salg af varer og levering af tjenesteydelser, ifølge forbrugerorganisationen. Hvis du deltager i fjernsalg, skal du sørge for at du overholder reglerne.

Utilfredsstillende varer

Hvis en kunde køber et produkt fra dig gennem fjernsalg, og at produktet ikke er tilfredsstillende, har kunden ret til at søge tilfredshed. Du skal tilbyde reparation, udskiftning eller refusion. Undladelse af at gøre dette vil sætte dig i strid med reglerne for fjernsalg.

Falsk eller vildledende information

Hvis kunden føler, at et selskab har tilbudt urigtige eller vildledende oplysninger under fjernsalgsprocessen, skal der tilbydes restitution. Overdådige telefonforhandlere kan koste dig mange penge i afkast. Sørg for, at al information, du formidler via fjernsalgskanaler, er nøjagtig og en retfærdig fremstilling af dit produkt.

Afsendelse af den forkerte vare

Hvis en kunde modtager et produkt, der er andet end det, der blev bestilt, skal du acceptere det som retur. Du skal betale for returforsendelse, og du kan ikke opkræve gebyr for at erstatte det.

Substituerede produkter

At sende et erstatningsprodukt til en kunde er en overtrædelse af reglerne for fjernsalg. Kunden har ret til at returnere den til dig, og du skal betale forsendelsesomkostninger.

Undersøgelser

Forbrugerstyrelsen håndhæver alle regler om fjernsalg. Hvis det er berettiget, vil agenturet foretage undersøgelser af mulige lovbrud. Virksomheder forventes at samarbejde med undersøgelser.