Start salgssamtaler for tællere

Bankfortællere gør mere end behandler finansielle transaktioner. En institution kan få indtægter, når fortællere starter salgssamtaler med kunderne. De produkter og tjenester, som de fleste banker tilbyder, omfatter kreditkort, finansielle investeringer, indskudsbeviser og lån til boliger, køretøjer og virksomheder. Når kunder nærmer sig en teller for en simpel indbetaling eller tilbagetrækning, giver den mulighed for at sælge andre indtægtsproducerende tjenester.

Produktuddannelse

Før dine banktællere kan føle sig godt tilpas med at starte en salgssamtale med kunderne, skal de trænes på detaljer om de produkter og tjenester, de markedsfører. Selvom tællerens rolle er at indsamle kontaktoplysninger om interesserede udsigter og sende det til andre bankfolk, er det vigtigt at have tilstrækkelig viden til at besvare simple spørgsmål. For eksempel, hvis nye typer konti bliver tilbudt, bør fortællere kende termen, den aktuelle rente, minimumsbalancen, straffen for tidlig tilbagetrækning og servicegebyr.

Skiltning

Har dine banktællere brug en knapstift, der starter en samtale. Kunder kan kommentere sætninger som "Spørg mig, hvordan du får dine penge til at vokse" eller "Åbn en high-interest-cd i dag!" Placer markedsføringsmateriale på tællervinduerne, så lånere kan se dem, mens transaktionen behandles. Når kunden oplyser kunden om at læse oplysningerne, kan han forklare indholdet og spørge, om han kan svare på eventuelle spørgsmål om det. Derudover hænger bannere strategisk bag tællerne for at lokke kunderne til at undre sig over nye kampagner for produkter eller tjenester.

Relationer

Dine fortællere bør ikke have tilladelse til at behandle en tavs transaktion. Hvis du vil sikre ensartethed af oplysninger, kan du få dem til at huske en skriftlig beskrivelse af dine nuværende kampagner og hvordan man introducerer dem til lånere. Lær dine fortællere, hvordan man giver ægte komplimenter, kommenterer klientens tøj eller smykker, for at starte samtaler. Telleren kan henvise til fælles interesser og oplevelser, som f.eks. At have et barn, for at oprette et forhold til almindelige kunder, hvilket gør det nemmere at sælge til dem ved det pågældende besøg eller næste gang de nedlægger banken.

Observation og feedback

Overhold dine fortællers interaktioner med kunderne. Giv om nødvendigt tilbagemelding efter at en transaktion er afsluttet. Forklar, hvordan tælleren havde mulighed for at sælge et produkt, men ikke tog det. Hvis kunden f.eks. Var hos banken for en overtrækskonto, kunne telleren have startet en samtale om en ny tjeneste, der tilbyder overtrækbeskyttelse eller foreslået en ansøgning om et kreditkort eller personligt lån. Har tælleren se dig, håndterer du den næste person i køen og viser, hvordan du omdanner en afslappet samtale og kundens personlige forhold til et øget salg.