Trinnene i en Business Research Process

Virksomhedsforskningen indebærer at lære alt muligt om virksomhedens kunder, konkurrenter og branchen. Hovedmålene med processen er at bestemme hvilke produkter eller tjenester, der tilbydes, hvilke kunder der mest sandsynligt vil købe dem, hvor de skal sælge dem og hvordan man kan prise og fremme dem. Forskellige trin i virksomhedsforskningsprocessen hjælper et firma med at nå disse mål.

Identifikation af konkurrenter

Det første skridt er at identificere nøglekonkurrenter i branchen. En måde at opveje information om konkurrencen på er gennem sekundær forskning. Sekundær forskningsinformation er data, der allerede er tilgængelige om branchen: markedsandel og samlet salg af markedet. Sekundær forskning kan også give detaljerede oplysninger om konkurrenter, såsom antal medarbejdere, produkter de sælger og deres nøglestyrker. Sekundær forskning kan opnås gennem forskellige kilder afhængigt af industrien. For eksempel bruger NPD-gruppen deres CREST-analyse for restauranter. Nielsen leverer data om forbrugsvarer.

Studere kunder

Processen fortsætter med en undersøgelse af forbrugeren eller erhvervskunder. Det er vigtigt at afgøre, hvad kunden ønsker og har brug for, inden der udvikles produkter for at imødekomme disse behov. Forbrugeren vil normalt diktere hvilke produkter der vil sælge. Hvis forbrugernes behov ikke er opfyldt, vil de normalt købe konkurrencedygtige produkter. Den bedste måde at bestemme kundernes behov på er gennem primær forskning. Primær forskning omfatter telefonundersøgelser, personlige interviews og endda postundersøgelser. Med disse undersøgelser vil marketingforskere ofte teste visse produktkoncepter, måle kundetilfredshed og bestemme de bedste funktioner og priser for deres produkter.

SWOT-analyse

Når detaljerede oplysninger om kunderne og konkurrencen er opnået, kan en SWOT-analyse bruges til at studere virksomhedens styrker, svagheder, muligheder og trusler. En styrke kan være virksomhedens markedsandel eller et godt omdømme blandt kunderne, ifølge "SWOT Analysis" på quickmba.com, et populært forretningsreferencested. En svaghed kan være uerfarne ledelse. Derudover kan et selskab have mulighed for at købe et andet firma. Trusler kan omfatte ny offentlig regulering i branchen eller en velfinansieret ny konkurrent.

Et firma bruger SWOT-analysen til at udnytte sine styrker via tilgængelige muligheder. For eksempel kunne et selskab med stærk økonomisk støtte købe et andet firma for at øge distributionen og markedsandelen. En virksomhed kan også minimere svaghederne mod potentielle trusler, for eksempel ved at ansætte mere erfarne marketingfolk til at håndtere en stigning i konkurrencen.

Studerer målgruppen

I det mindste en del af virksomhedsforskningen skal bruges til at studere en virksomheds målgruppe - de kunder, der mest sandsynligt køber virksomhedens produkter. For eksempel kan en lille radiostation primære målgruppe være hvide professionelle kvinder mellem 35 og 54 år. Et firma kan bestemme sin målgruppe gennem primær forskning.

Ansøgning

De skridt, der er taget under virksomhedsforskningen, er kun effektive, hvis virksomheden bruger dem til at udvikle marketingstrategier. Også virksomhedsforskning er en konstant indsats. Teknologierne ændres, ligesom kunderne smager. Derfor er det vigtigt at gennemføre virksomhedsforskning hele året.