Fremskridt i udviklingen af ​​spørgeskemaer

Spørgeskemaer kan give virksomheder værdifulde oplysninger om potentielle og faktiske kunder. Som ejer af små virksomheder har du ikke sandsynlighed for, at der er ressourcer til et stort firma, der kan ansætte et afstemningsfirma. Det betyder, at du selv skal udvikle et spørgeskema. Ved at følge de grundlæggende trin i processen kan du sikre, at du får et kvalitetsspørgeskema, der giver nyttige resultater.

Bestemmelse af formålet

Det første skridt i udviklingen af ​​et spørgeskema er at spørge dig selv, hvad du vil vide. Du kan f.eks. Vide, hvor tilfreds dine kunder er, hvilke tjenester de gerne vil tilbyde dig, eller hvilke konkurrenter de bruger. Begynd med at lave en liste over alle de spørgsmål, du vil have besvaret.

Forstå brugen

Inden du starter en undersøgelse, skal du forstå, hvordan du bruger dataene. For eksempel, hvis du vil sammenligne lokale kunder med kunder uden for byen, skal du spørge folk, der gennemfører spørgeskemaet, hvor de bor.

Valg af dit mål

En nøglekomponent i undersøgelsesdesign er at afgøre, hvem der skal undersøge. Du skal f.eks. Bestemme, om du vil målrette mod en bestemt demografisk eller hvis du vil have svar fra et bredt tværsnit af offentligheden.

Valg af metode

Undersøgelser kan administreres på forskellige måder - for eksempel personligt, telefonisk eller online. Vælg en metode, som du synes vil være mest bekvem for dine kunder eller andre respondenter.

Valg af spørgsmålstyper

Survey spørgsmål tager en af ​​to former - de er enten kvantitative eller kvalitative. Kvantitative spørgsmål bruges til at få konkrete svar, såsom antallet af gange en kunde besøger din butik. Kvalitative spørgsmål spørger om meninger, såsom hvor tilfredse de er.

Skrive spørgsmål

Spørgsmål skal skrives så kortfattet som muligt. Angiv dine spørgsmål på almindeligt, enkelt sprog. Undgå at bruge kompliceret sætestruktur eller usædvanlige ord.

Arrangere spørgsmål

Placeringen af ​​undersøgelsesspørgsmål skal nøje gennemtænkes. For at lette dine respondenter i spørgeskemaet, start med enkle spørgsmål, der ikke kræver mange personlige oplysninger. Ved længere undersøgelser hjælper det med at blande spørgsmålstyper - for eksempel skifte fra ja-eller-nej-spørgsmål til åbne-svar-spørgsmål - for at holde respondenten interesseret.

Test

Test dit spørgeskema om venner, familie og medarbejdere. Dette hjælper dig med at identificere uklare spørgsmål, akavet ordlyd eller andre fejl, som du måske ikke bemærker alene. Omskrive eventuelle problemstillinger før administration af spørgeskemaet til virkelige respondenter.