Strategier til håndtering af interkulturel kommunikation

Globale forretningsfolk kræver færdigheder i interkulturel kommunikation eller tværkulturel kommunikation, fordi de typisk udveksler information med mennesker fra hele verden. Uden kendskab til andre kulturer har folk en tendens til at gøre pinlige fejl, når de udfører international forretning. Disse fejl forvirrer og fornærmer forretningspartnere og gør effektiv kommunikation vanskelig. Ved hjælp af teknikker som aktiv lytning, herunder parafrasering eller gentagelse af hvad den anden person har sagt, bekræfter folk deres forståelse for at forhindre misfortolkning. Men de skal også overveje kulturelle konventioner, som timing og tone, for at være virkelig effektive. Effektive interkulturelle kommunikationsstrategier forbereder folk til at leve eller arbejde i andre lande, hjælpeforretningsafdelinger forstår hinanden bedre eller forberede et firma til fusion eller erhvervelse.

Fordele

Succesfulde virksomheder behandler accept af mangfoldighed som en juridisk og moralsk forpligtelse. Fordele omfatter forbedret moral, kreativitet og produktivitet. Medarbejderne får respekt for hinanden og stoler på hinanden som følge heraf. Ved at erkende, at forskellige grupper af mennesker løser fælles problemer på forskellige måder, kommer folk til at værdsætte deres forskelle og sætter pris på de forskellige tilgange. At være kompetent involverer at lære at kommunikere og interagere med mennesker fra andre kulturer i en-til-en situationer, små grupper og store hold. At skabe en forskelligartet arbejdskultur gør det muligt for alle medarbejdere at føle sig trygge og maksimere deres produktivitet. At yde uddannelse i forhandlingsteknikker hjælper mennesker med at udvikle færdigheder i at bruge konfliktreducerende ord.

Godkendelse af forskelle

Ved at afskrække adfærd, der gør andre mennesker udefra eller uønskede, hjælper virksomheder med at forhindre stereotyper og nedværdige vittigheder eller bemærkninger. Effektive ledere etablerer regler for passende adfærd og træffer disciplinære handlinger, når overtrædelser opstår. Alle skal føle sig trygge på arbejdspladsen. Det første skridt indebærer at acceptere forskelle. For eksempel spiser de typer fødevarer, som folk bruger, et udtryk for kulturel identitet. Opmuntre folk til at dele deres yndlingsfødevarer. Tilsvarende varierer toldvæsenet i forbindelse med gaveudvekslinger, såsom symbolik, forpligtelser og gensidighed, mellem kulturer. Forskning og observere lokale skikke. Derudover adskiller kulturer sig om, hvorvidt de værdsætter individet eller gruppen, hvordan de behandler kvinder og hvordan de opfatter tiden. De adskiller sig også fra, hvordan de reagerer på myndighed, hvordan de behandler personlige rum, hvordan de viser følelser og hvordan de forhandler.

Udvikle interkulturel følsomhed

Effektive ledere hjælper med at opbygge et produktivt holdmiljø ved at tilskynde medarbejderne til at minimere deres forskelle og fokusere på at nå virksomhedens strategiske mål. Ved at bringe forskellige grupper sammen i sociale situationer og give medarbejderne mulighed for at se, at forskellene ikke truer, hjælper ledere deres teams arbejde sammen mere sammenhængende tilbage på jobbet. Medarbejdere, som accepterer deres forskelle og tilpasser deres adfærd for at passe til en anden kultur, har tendens til at få bedre resultater. Ved at vedtage aspekter af en anden kultur i deres egenskab, beretter medarbejderne deres kulturelle identitet og evne til at lykkes i enhver situation.

Fokus på adfærd

Håndtering af interkulturel kommunikation indebærer at inddrage alle i processen. Ved at fokusere på observerbar adfærd og ikke holdninger opretholder medarbejderne et produktivt arbejdsmiljø. Ved at vælge ord omhyggeligt, ikke at gøre antagelser om intentioner og foretage tilpasninger, så alle føler sig accepterede, lærer medarbejderne at forhandle effektivt med folk fra forskellige baggrunde. Ved at opmuntre medarbejderne til at vurdere deres kommunikationsfærdigheder ved hjælp af onlineundersøgelser som den, der leveres af Mind Tools-webstedet, tillader ledere deres medarbejdere at genkende deres egne styrker og svagheder. Gennemførelsen af ​​workshops og simuleringsspil som Barnga hjælper deltagerne med at opleve, hvordan det er at fungere med forskellige regler og lære at forene forskelle for at kunne arbejde sammen.