Team Building Ideer til Call Centers

Kundeservice er et integreret aspekt af at drive en lille virksomhed. Kunderne kontakter typisk kundeservicecentre for at bestille, spørge om kampagner, få produktinformation og klage. Da kunderne er så afhængige af de informationer, de modtager fra callcenterpersonalet, er det vigtigt for virksomhedsejere og ledere at holde callcenterpersonalet motiveret og engageret. Det kan du gøre ved at planlægge teamopbygningsaktiviteter for dine medarbejdere.

Rollespil

Rollespil viser kundeservicerepræsentanter, at de kan stole på deres teammedlemmer for råd og tilbagemelding, giver dem mulighed for at stille spørgsmål om håndtering af opkald og lade medarbejdere gå væk fra sessionen med tips, de kan anvende til fremtidige opkald. Skab en lille gruppe, der omfatter en call center manager og to callcenter medarbejdere. Få medarbejderne til at handle på scripts - en med en kunde, der ringer til at bestille, og den anden en utilfreds kunde, der endnu ikke har modtaget sin ordre. Har en medarbejder at handle som kunde, mens den anden er kundeservicerepræsentanten, og skift derefter roller. Hver medarbejder og lederen kan give anbefalinger og anbefalinger.

Planlæg et kontor socialt

Mad, rekvisitter, underholdning og latter kan øge dit callcenter medarbejders moral og opfordre dem til at bringe salg. Planlæg en Fiesta fejring, arkiveret med alkoholfrie margaritas, salsa, queso, tortilla chips, enchiladas, tamales og churros. Giv hver callcenter medarbejder et sæt maracas, der indeholder firmaets logo og en sombrero. Lej en salsa danselærer til at komme ind og lære dine medarbejdere hvordan man salsa til sultne latinske lyde. Denne fest hjælper medarbejderne med at kende hinanden, tage lidt tid til at slappe af og lære en ny dans sammen.

Host en Holiday Drive

I løbet af feriesæsonen skal dine medarbejdere arbejde som hold for at samle varer til velgørenhedsdrev. Saml alt fra legetøj og ikke-letfordærvelige fødevarer til vinter tøj og tæpper. Planlæg at donere varer til en eller flere husstande eller til en non-profit organisation. Dit callcenter-hold vil føle sig opfyldt, da de giver tilbage til samfundet og stolt over, at de sammen med deres medarbetere gjorde en forskel. Når drevet er færdig, forstærker ideen om at arbejde som team for at nå mål og forholde sig til denne ide for at levere kundeservice over telefonen.

Planlæg et mord mysterium spil

Mord mysterium spil bruges ofte til voksne fester, fx for fødselsdage, helligdage og jubilæer. Call-center CEO og forfatter, Paul Spiegelman brugt oprette et mord mysterium som en team bygning aktivitet for hans callcenter. Aktiviteten varede i otte uger. I stedet for at bruge en myrdet person som dit objekt, skal du bruge ideen om en "mistet kunde", som har stoppet med at foretage køb fra din virksomhed. I denne variant af virksomheden kan medarbejderne bestemme hvilken kunde virksomheden tabte og hvorfor. Hvis du bruger denne tilgang, indarbejder du holdarbejde, samt en underliggende meddelelse om, hvorfor eksemplarisk kundeservice er så vigtig for virksomheden. Du og dine callcenter-ledere kan tabe spor for at hjælpe medarbejderne med at løse mysteriet.