Telemarketing Tips til onde kunder

Arbejde i telemarketing kan indebære udfordringer. Mange kunder, du arbejder med, vil være behagelige og høflige, men nogle vil have problemer eller problemer med selve opkaldet, der gør dem vred. Hvis du bliver tålmodig, lyt godt, behandl kunden med respekt og kig efter en løsning på hans problem, du kan håndtere opkaldet mere jævnt.

Bliv patient

Altid være tålmodig med en kunde, uanset hvor vred eller forstyrret hun kommer på opkaldet. Husk, at selv om situationen er frustrerende for dig, er den også frustrerende for kunden. Din første prioritet er at holde kunden glad. Hvis kunden bliver irat, forblive rolig og lad kunden tale her. Forsøg ikke at skynde kunden eller tvinge hende til en beslutning. I stedet skal du se efter nyttige løsninger, der vil berolige kunden.

Lyt til kunden

Lejlighedsvis vil en kunde blive vred, hvis han føler, at du ikke har lyttet til hans bekymringer. Andre gange vil en kunde simpelthen gerne tale. Lyt til hver kunde, især hvis han er blevet vred eller ked af det. Forsøg ikke at afbryde. Jo bedre du lytter, jo bedre chance har du for at finde et positivt resultat for opkaldet.

Reagere forsigtigt

Du kan finde det fristende at tale hårdt eller kort med en kunde, især hvis han er blevet vred og rejst sin stemme. Du skal dog altid holde en rolig og professionel opførsel. Vælg dine ord omhyggeligt. Bekræft kundens problem eller klage og tilbyde at hjælpe. Dette vil sandsynligvis roe kunden nede.

Arbejdsløsning

Hvis en kunde er blevet frustreret over for vrede, er chancerne for, at han har et problem, der skal løses. Gør det, du kan gøre, løse kundens problem eller at behandle hans klage. Hvis du ikke selv kan løse problemet, tilbyder du at eskalere opkaldet til en vejleder. Sørg for, at kundens problem er løst og ikke blot ignoreret.