Total kvalitetsorganisation af alle ledelsesniveauer

Total kvalitet er en tilgang, der søger at optimere kvaliteten af ​​kundeinteraktioner fuldt ud. Dette opnås ved at undersøge kundeoplevelser og kunderelaterede processer for at bestemme, hvordan disse kan forbedres. Samlet kvalitet indebærer også etablering af målekriterier og periodisk vurdering af levering af kundeorienterede processer, produkter og tjenester.

Deltagelse og modtagelighed

At organisere for en forpligtelse til total kvalitet i hele en organisation, skal alle niveauer i et firma anerkende behovet for forbedring og være villig til at ændre sig. For at sikre dette engagement skal alle medarbejdere i virksomheden uddannes om behovet for forbedring, hvilke enkelte medarbejdere kan gøre for at forbedre og hvordan kvaliteten måles. Topledere kan tilskynde medarbejderne til at blive spændte over initiativet ved at vise deres egen entusiasme for det.

Et firma bør fastsætte specifikke kvalitetsmål, som f.eks. At bestemme, hvor mange fejl der er tilladt i en fremstillingsproces. For at opnå løbende engagement skal kvalitetsindsatsen være fokuseret på at opnå tidlig succes.

modtagelighed

Fordelene med at opbygge en total kvalitetsorganisation er, at det hjælper et firma til at forblive konkurrencedygtigt på markedet, forbedre effektiviteten og forblive rentabel. Det kan også forbedre moral og kundeopbevaring, fordi medarbejderne vil være stolte af deres arbejde.

Design

For at organisere for kvalitet skal en virksomhed vedtage høje kvalitetsstandarder, tildele en person, der er ansvarlig for at koordinere kvalitetsindsatsen og samle et hold med repræsentanter fra hver afdeling for at fokusere på kvalitetsmål. Virkningen af ​​alle kundepraksis bør revideres for at afgøre, om de kan være forenklet og gjort mere lydhør overfor kundernes behov. Kunder skal mindst en gang om året undersøges for deres meninger om kvalitet og anbefalinger til forbedring af kunderelationer. Disse resultater skal deles med alle medarbejdere.

Advarsler

Virksomheder bør ikke gå ud fra, at en kvalitetsstyringsmetode uden for hylderne vil opfylde deres behov. Hvert firma og deres nuværende kvalitetsniveau varierer. Kvalitetsforbedring bør ses som en løbende indsats.