Hvad er de tre vigtigste ting at opnå i et kundeforhold?

Relation marketing dominerer erhvervslivet. Succesfulde virksomheder ved, at de har brug for løbende relationer til kunder i stedet for at behandle dem som engangskøbere. Din lille virksomhed skal stole på sunde kundeforhold, så du kan have en solid base af salget til at regne med. Du skal undersøge, hvad et forhold med en kunde indebærer og understrege de vigtigste mål for etablering og opretholdelse af positive kundeforbindelser.

Tillid

Kunder skal have tillid til dig. Fra reklame til levering af dit produkt eller din tjeneste, demonstrere troværdighed og gennemsigtighed i alle dine forretninger. Selv hvis du laver fejl, skal du være gennemsigtig om dem og vise, hvor langt du vil gå for at rette op på disse fejl. Når kunderne har tillid til, at du er ærlig og flittig, har du et solidt fundament for et kundeforhold.

Loyalitet

Vis loyalitet overfor dine kunder, og de vil udvikle loyalitet til din virksomhed. Gør frembringelse loyalitet en af ​​de vigtigste resultater du stræber efter i dine kunderelationer. Du kan gøre dette ved at belønne kunder, der vender tilbage med rabatter og specialtilbud, samt ved regelmæssigt at underrette dem om nye tilbud, produkter, tjenester og opgraderinger til tidligere produkter. Denne konstante kommunikation vil minde kunderne om den tilfredshed, de har fundet i forbindelse med dig tidligere.

Forstå kundens problemer

Du løser problemer for kunder. De kommer til dig for at tilfredsstille behovene, løse vanskeligheder eller finde nye måder at gøre ting for sig selv. Fokuser ikke udelukkende på, hvad kunderne kan gøre for dig ved at købe fra dig. I stedet tager tid til at forstå deres problemer. Derefter kan du tilbyde produkter eller tjenester, der løser disse problemer. Kunder, der opfatter, at du bekymrer dig om deres problemer, vil danne varige forhold til dig og din virksomhed.

Gennemgå dine forhold

Når du har etableret tillid, loyalitet og forståelse i dine kunderelationer, reflekterer du regelmæssigt om disse relationer. Tag det ikke for givet, at du har cementeret forholdet, og at det ikke vil ændre sig. Spørg dig selv, hvis du betaler tilstrækkelig opmærksomhed for at genskabe tillid, givende loyalitet og opnå en dybere forståelse for dine kunders behov.