Hvad betyder Total Kundeværdi & Total Kundeomkostninger?

Den samlede kundeværdi og den samlede kundepris er vilkår, som har betydning for en virksomhed i en salgsorienteret industri. Bygningsværdi for kunden giver en virksomhed mere kontrol over sine priser og kan hjælpe virksomheden med at opnå højere overskud på lang sigt. Manglende opbygning af værdi, samtidig med at den samlede kundes pris øges, kan sende en kunde, der kigger på konkurrencen.

Total Kundeomkostninger Definition

Total kundeomkostninger er den komplette pakke eller gebyrer, som en kunde forventer at betale ved at undersøge, købe, indhente og vedligeholde et givet produkt eller en tjeneste. For eksempel forventer en kunde, der køber et brød, at bruge lidt i vejen for forskning og vedligeholdelse, mens en kunde, der køber en ny bil, har forventning om, at omkostningerne fortsat vil akkumulere gennem årlige inspektioner, brændstofomkostninger og vedligeholdelse.

Bestemmelse af kundeomkostninger

En virksomhed i betragtning af de udvidede omkostninger ved kundekøb ved bestemmelse af den samlede kundeomkostning har bedre kontrol over salget end et selskab, der ignorerer de samlede omkostninger. For eksempel kan et barberingsfirma sætte lave indledende priser på sine produkter for at tilskynde flere kunder til at købe, men opkræve en højere pris for udskiftningsblad. I modsætning hertil kan en virksomhed, der opkræver høje indledende priser sammen med høje priser på reservedele, miste kunder, fordi forbrugerne ikke ønsker at betale de oppustede samlede omkostninger, når der findes et billigere alternativ.

Total Kundeværdi Definition

Den samlede kundeværdi er opfattelsen af, hvad en kunde får fra et givet produkt eller en tjeneste i forhold til købsprisen. En virksomhed kan opbygge værdi for en kunde på en række måder. For eksempel kan et firma tilbyde en serviceplan eller vedligeholdelsespakke til at hjælpe en kunde med at holde et produkt i optimal stand så længe som muligt. Dette øger troen på, at kunden køber et produkt eller en tjeneste med en værdi, der overstiger den pris, virksomheden ønsker til gengæld.

Bygningsværdi og pris

Ved at opbygge højere totalværdi for et givet produkt eller en tjenesteydelse øger en virksomhed sin evne til at opkræve en højere pris for det pågældende produkt eller en tjenesteydelse. En kunde er mere villig til at betale en højere pris for et produkt med bedre totalværdi, fordi kunden ikke ser udgifterne som spild af penge. Eksempelvis er en kunde mere villig til at betale en højere pris for en ny bil fra en forhandler med et dedikeret servicepersonale og garantiplanetilbud end fra en virksomhed, der ikke tilbyder serviceplaner og ikke har nogen mekanik på personale.