Hvad er Relationship Marketing i sundhedsvæsenet?

Forbruger skepsis og et stigende ønske hos patienterne om at være involveret i sundhedsplejebeslutninger understreger behovet for relationsmarkedsføring i sundhedsvæsenet. Åbning og holde kommunikationslinjer åben mellem læger, personale og patienter øger tilliden, bygger loyalitet og i sidste ende øger "salg". Selv om det ikke er unikt for sundhedssektoren, spiller relationsmarkedsføring en særlig rolle inden for denne erhvervssektor. Det søger at rette fejlopfattelser, ændre meninger og i sidste ende give bedre sundhedsydelser til alle.

Definition

Relation marketing er generelt summen af ​​alle de aktiviteter, en virksomhed engagerer sig i for at øge kundetilfredsheden. Det er en direkte marketing tilgang, der er rettet mod et bestemt publikum, forsøger at levere en bestemt besked og opnå et specifikt resultat. Veje til at nå ud til kunder er en blanding af gammelt og nyt, herunder internettet, e-mail-kommunikation, informative databaseprogrammer samt udskrivning af nyhedsbreve, undersøgelser og kommunikation via post.

Ansøgninger i sundhedssektoren

Anvendelse af relationer marketing principper til sundhedssektoren afslører nye og bedre måder at interagere og forbedre forholdet mellem læge og patient. Med det overordnede mål om at øge salget og øge fortjenesten, bruger denne kundeorienterede tilgang til markedsføring marketingmaterialer og relevante uddannelsesprogrammer til at placere et hospital, klinik eller individuel læge som allieret og kilde til støtte snarere end en mistroget kilde til strid. Derudover fokuserer aktiviteterne lige så meget på at forbedre interpersonelle adfærd, som de gør for aktivt at nå ud til patienter for at fjerne enhver læge-patient-afbrydelse og gøre kommunikation til en tovejskørsel.

benchmarks

Opretholdelse af dine patienters behov, ønsker og ønsker i tankerne, fokusmarkedsførings benchmarks fokusere, lytte, prioritere, give, vedtage og integrere. Fokus er altid på at opdage og forstå patientbehov, uanset hvad de måtte være. Lytte direkte og ved hjælp af elektroniske og printmedier involverer og motiverer din patient til at kommunikere, hvilket gør det lettere at virkelig forstå deres behov. De oplysninger, du indsamler, kan hjælpe dig med at prioritere og budgetmarkedsføre dollars, der giver forskellige måder at nå frem til og interagere med patienter i områder med maksimal effekt og investeringsafkast. Vedtagelse af den kundeservice tilgang, som relation marketing kræver, gør service en integreret del af en samlet behandlingspakke. Endelig kan man integrere måder at måle resultater på, og konsekvent gøre det, så du kan tilpasse og ændre som dine patients behov og ønsker ændringer.

Bundlinjen

Relation marketing er en omkostningseffektiv måde at gøre forretninger på. Det øger chancerne for at beholde gamle og få nye patienter, og til sidst får du et godt afkast af din investering. De forhold, du plejer, gavner også dine patients sundhed. Øget grad af tillid og at vide, at du er på deres side, kan bare være "hvad lægen har bestilt" for at hjælpe patienterne med at overvinde frygt for eller modstand mod behandlinger og træffe bedre sundhedsmæssige beslutninger.