Hvad skal en Brick & Mortar Company gøre for at overføre sin strategi til e-handelsstrategi?

Strategier for et murstenfirma er meget anderledes end strategier for e-virksomheder. Mens den fysiske virksomheds beliggenhed er vigtig for lokale forbrugere, er hjemmesidenes tilstedeværelse på internettet vigtig for en national og international kundebase. Hvis du overvejer at tilføje e-handel til din strategi, skal du lære nogle nye tilgange til at dyrke en e-handelsvirksomhed.

Identificer din nye kunde

Bestem, hvilken slags folk vil mest sandsynligt søge efter dine produkter online. Folk, der søger på internettet, er klar til at købe, og du vil appellere til dem inden for få sekunder, så de vil forblive på dit websted og eventuelt købe. At vide, hvem disse mennesker kan være på nationalt eller globalt plan, er afgørende for din e-handelsstrategi.

Hvilke produkter at sælge?

Du skal bestemme, hvilke af dine produkter der er nemmeste at sælge online. Nogle produkter kan ikke sendes lige så nemt som andre. Derudover kræver nogle produkter en lang beslutningsproces, som ikke bidrager til internet shopping. Vælg en begrænset produktlinje for at starte din e-handelsstrategi.

Omdefinere kundeservice

Hvor et smil og et pat på ryggen bruges til at cementere et forhold med en murstenklient, skal du give noget andet til internetkunder. Du skal afgøre, om du vil have en hjælpelinje, de kan ringe til, hvordan du håndterer klager og afkast, og hvordan du følger op på salget. Du skal også være parat til at sende flere produkter, end du gjorde under din gamle mursten-morterstrategi, så sørg for, at du forsyner din forsendelsesafdeling.

Automatisere

Købsoftware, der automatisk udsteder e-mails til at følge op med salg, sende påmindelser om kommende rabatter og ruteforespørgsler til den person i dit firma, der kan håndtere dem. Derudover kan software oprette en indkøbskurv på dit websted og endda spore din beholdning.

Etablere sikre betalinger

Internetkunder er sikkerhedsbevidste, og de vil gerne vide, at deres kreditkortkøb er sikre. Etablere en måde for dem at betale online, der er enkelt, men sikkert. Paypal er populært hos mange virksomheder, men du kan også behandle større kreditkort gennem et forarbejdningsfirma. Sites som Toptenreviews.com kan hjælpe dig med at finde en velrenommeret service.

Opret dit websted

Mange murstensfirmaer begår fejlen ved at opbygge en hjemmeside og oprette en e-handelsstrategi. Når du har identificeret din nye kundebase, valgte dine produkter til internetsalg, etablerede retningslinjer for e-handelskundeservice, automatiseret din ordrebehandling og e-mail-opfølgninger og etableret en sikker betalingsproces, skal du opbygge dit websted. Du kan finde tjenester som Network Solutions, som vil gøre det for dig (mens du integrerer deres automatiseringssoftware på din hjemmeside) og andre websteder som Intuit (websitebuilder.intuit.com), guide dig igennem processen med at oprette en hjemmeside selv.

Din nye strategi

Når du har din virksomhed online, kan du begynde at udvide din kundebase ved at tilbyde nye produkter på ugentlig eller månedlig basis og tilbyde rabatter til online ordrer, der tilbyder gratisbøger, såsom et nyhedsbrev eller rabatkuponer, der kommer via e-mail og uploader attraktive fotografier af Nye produkter. Alle disse strategier bør være en del af din samlede indsats for at bestille fra dig som sikkert, nemt og tilfredsstillende som muligt online.