Hvilke skridt kan en tøjbutik tage for at vinde tilbage sine tabte kunder?

At vinde tilbage tabte kunder er et smart fokus for din marketingstrategi, uanset hvad din virksomhed. Gamle kunder er lettere at vinde over end nye kunder, og de kan have en uforholdsmæssig indvirkning på overskuddet. Hvis du er ejer eller leder af en tøjbutik, skal dit kundesvindingsprogram fokusere på dine individuelle kunders købshistorie.

Segmentering

Ikke alle tabte kunder er skabt ens. Nogle kunder holder op med at handle med en bestemt butik, fordi de reelt ikke længere har en grund til at handle der. Andre er simpelthen ikke den tid og det arbejde, det ville tage for at vinde dem tilbage. Et effektivt kundesuccesprogram begynder med en proces kaldet segmentering, designet til at skelne de kunder, du skal forsøge at vinde tilbage fra dem, du ikke bør. For eksempel tilbragte en kunde, som kom ind fra tid til anden, at bruge to timer på forskellige tøj og derefter købte noget lille, ikke ville være umagen værd at vinde tilbage. Arbejdsomkostningerne forbundet med at sælge til denne kunde er større end overskuddet.

Mistede kunder at undgå

Kunder, der stiller ekstreme eller urimelige krav til kundeserviceteamet, eller som opfører sig voldeligt mod dine medarbejdere, er heller ikke gode kandidater til dit kundes winback-program. Detailhandel i en tøjbutik kan være et stressende job, og et problem kunde kan skade medarbejdernes moral alvorligt nok til at sænke dit salg over hele linjen, selvom kunden bruger mange penge i din butik. Kunder, der har holdt op med at handle i din butik på grund af bedre priser andre steder, er heller ikke de bedste kunder at forsøge at vinde tilbage, fordi de er motiveret af pris over kvalitet og ville være villige til at forlade igen for en bedre aftale. Nogle kunder forlader fordi de ikke længere har brug for dit produkt. For eksempel, hvis du sælger tøj primært til teenagepiger, vil dine kunder begynde at handle andre steder, da de bliver ældre. Kunder, der flytter væk og ikke længere kan komme til din butik ofte, er heller ikke gode tilbagevendende kandidater, medmindre du har en effektiv e-handelsmulighed.

Mistede kunderne til at vinde tilbage

Når du har identificeret de kunder, du ikke vil forsøge at vinde tilbage, lav en liste over kunder, der ville være stærke kandidater til dit win-back-program. Organiser dem i kategorier baseret på deres grund til at forlade. Dette kan tage nogle undersøgelser fra din side. Hvis du f.eks. Identificerer en kunde, der har bragt en vare tilbage med en kundeserviceanmodning og derefter aldrig returneres, skal du overveje, om denne kunde måtte have været utilfreds med, hvordan dit kundeserviceteam har håndteret klagen. Hvis dine tøjlinjer ikke synes at matche de mest populære stilarter, tror dine kunder måske, at du ikke har det, de leder efter.

Den Individuelle Tilgang

Brug din forskning til dine tabte kunder til at oprette dit win-back-program. Hvis du konkluderer, at dine mistede kunder søger mere fashionable tøj, ændrer du hvad du bærer og reklamerer for det. Hvis du konkluderer, at dine kunder var utilfredse ved deres samspil med dine sælgere eller dit kundeserviceteam, træffer du foranstaltninger til at forbedre medarbejdernes moral og omskole dine medarbejdere om, hvordan du skal håndtere kunderne. Hvis du beslutter at dine kunder ikke føler sig vigtige eller værdsatte nok i din butik, skal du tage skridt til at skabe en mere indbydende atmosfære, som f.eks. At tilbyde gratis te eller træne dit salgspersonale hen imod hver kunde og hilse på ham personligt.

En af de mest effektive teknikker til at vinde tilbage tabte kunder er at kontakte dem individuelt via e-mail eller direkte mail med en personlig besked og rabatter fokuseret på de specifikke typer af varer, de har købt i fortiden. Mål kundens individuelle smag - for eksempel, send en kupon til et sko køb til en kunde, der plejede at købe højhælede sko fra dig ofte.