Hvem startede Six Sigma?

Six Sigma er stort set spioneret i forretningsmediet. Mere end blot et koncept er Six Sigma en metrisk, en metodologi og et styringssystem. Siden oprettelsen i 1986 har den fået et så solidt ry, at mange forretningskonsulenter stadig råder over brugen af ​​det.

Baggrund

Bill Smith og Bob Galvin, begge Motorola, udviklede Six Sigma kvalitetsforbedringsprocessen i 1986. Ideen om Six Sigma er at forbedre kvaliteten, så antallet af fejl bliver så få, at de er statistisk ubetydelige. Six Sigma giver også mulighed for uddannelse og certificering af "eksperter" i Six Sigma; standarder omfatter grønne bånd, dem, der er involveret i den faktiske gennemførelse og normalt har hjælp af et sort bælte; og sorte bælter, der er ansvarlige for design og styring af kvalitetsforbedringssystemet. Det primære princip for Six Sigma, ifølge Motorola, er "at lederskab direkte påvirker produktkvaliteten."

metric

Sigma er en faktisk term, der anvendes i statistikker, der refererer til hyppigheden af ​​afvigelse fra standarden. Six Sigma betyder, at en fejl eller en variation fra standarden kun vil forekomme 3, 4 gange pr. Million observationer, også kaldet 3.4 afvigelser pr. Million observationer.

Six Sigma som en metrisk dannede grundlaget for, at Six Sigma kvalitetsforbedringsprocessen er baseret. Mens den oprindeligt kun blev anvendt til produktionsmiljøer, er konceptet Six Sigma siden blevet anvendt på næsten enhver form for forretning.

Metode

Som Six Sigma, og selve kvalitetsforbedringen er blevet mere populær i erhvervslivet, har der været mindre vægt på den faktiske DPMO og mere vægt på, hvordan processen forbedres.

Motorola beskriver fire målsætninger for Six Sigma som en metode:

  1. Forstå og håndtere kundernes krav

  2. Justere nøgleprocesser for at nå disse krav

  3. Udnytte streng dataanalyse for at minimere variationen i disse processer

  4. Kørsel hurtig og bæredygtig forbedring af forretningsprocesser

Disse mål opnås gennem en procesforbedringsramme, der ofte er parret med Six Sigma kaldet DMAIC.

DMAIC er et akronym for trinene i procesforbedringsmetoden.

  1. Definer mulighed.

  2. Mål ydelse.

  3. Analyser mulighed.

  4. Forbedre ydeevnen.

  5. Kontrol ydeevne.

Ledelse

Selv om Six Sigma viser stor styrke som en metrisk og som en metode, følte Motorola, at et egentligt styringssystem bedst kunne illustrere styrken af ​​Six Sigma-konceptet. At citere Motorola,

"Gennem erfaring har Motorola lært, at disiplineret brug af metrics og anvendelse af metoden stadig ikke er nok til at drive ønskede gennembrud forbedringer og resultater, der er bæredygtige over tid. Motorola sikrer størst effekt at procesmålinger og struktureret metode anvendes til forbedring muligheder, der er direkte forbundet med organisationsstrategien.

Når man praktiseres som et styringssystem, er Six Sigma et højtydende system til gennemførelse af forretningsstrategi. Six Sigma er en top-down løsning til at hjælpe organisationer:

  • Juster deres forretningsstrategi til kritiske forbedringsbestræbelser.

  • Mobiliser teams for at angribe projekter med høj indflydelse.

  • Fremskynde forbedrede forretningsmæssige resultater.

  • Regeringsindsatsen for at sikre forbedringer er vedvarende.

Six Sigma Management System driver klarhed omkring forretningsstrategien og de metrics, der mest afspejler succes med den strategi. Det giver rammerne for at prioritere ressourcer til projekter, der vil forbedre metrics, og det udnytter ledere, som vil klare indsatsen for hurtige, bæredygtige og forbedrede forretningsmæssige resultater. "

Six Sigma Today

Entusiasme for Six Sigma, i alle dets manifestationer, har været bygget i USA siden 1990'erne. I dag bruger næsten alle virksomheder i verden Six Sigma eller en form for kvalitetsstyringssystem. Six Sigma, selv om det oprindelig var en metode til forbedring af produktionsprocessen, er siden blevet anvendt på mange processer, der ikke er relateret til fremstilling. Som anført af Motorola, indeholder "Transaktionsprocesser - såsom fakturering, kundesupport osv. - ofte variation eller overdreven cykeltid og kan optimeres ved at anvende Six Sigma."

Mens Six Sigma er en beundringsværdig standard til at stræbe efter, finder nogle virksomheder, at det simpelthen koster for meget for at opretholde standarden på Six Sigma, og i stedet vedtager en Five Sigma-standard. Fem sigma er 230 DPMO.

Forbedring af kvaliteten til et punkt, hvor der er mindre end 230 DPMO, er stadig en enorm præstation og kan helt sikkert være en acceptabel standard, især i de sektorer, der ikke påvirker forbrugernes sundhed eller velfærd. Hvorvidt faldet i DPMO er værd at de ekstra ressourcer, der kræves for at udvikle, analysere, overvåge og justere processen, er en individuel bestemmelse, som vil variere efter virksomhed, sektor og produkt og / eller service, der tilbydes.